サステナビリティ お客様への安心・安全な物流機器の提供

QMS（品質マネジメントシステム）

当社ではISO9001などの品質マネジメントシステム（QMS）により、業務の品質向上を進めています。年2回の内部監査を実施し、年1回の認証機関による外部審査を受審することにより、QMSの維持・向上および継続的改善など、ISOが業務改善のツールとして有効に活用されているか確認しています。

また、「ISO内部監査員スキルアップ研修」「内部監査員養成研修」を定期的に実施し、内部監査員の力量向上や内部監査員の要員確保に努めています。

品質方針

当社は下記4項目の品質方針を策定し、当社で働くすべての従業員に周知徹底しています。この方針に基づき、当社製品の開発や製造のほか、すべてのオペレーションの品質維持・向上に努めています。

1. 1. お客様に安心、安全な商品とサービスを提供し、顧客満足の向上に努める
2. 2. 不適合の未然防止に努め、発生時には迅速かつ確実な対応を行う
3. 3. すべての社員が品質意識を高め、各部門連携の下、最良の品質を作り上げる
4. 4. 品質マネジメントシステムの継続的改善を推進する

品質向上の取り組み

グローバル品質の実現に向けた取り組みを行っています。

MLA（Mitsubishi Logisnext Americas）社の北米ヒューストン工場においては「日本流」の品質管理手法を米国流にカスタマイズし、品質向上を実現。MLA 社独自にカスタマイズした品質管理プロセスを構築し、市場クレーム費を60%低減しました。この取り組みは、三菱重工業（株）のグループ表彰制度「Best Innovation 2022」の「品質・業務プロセス賞」を受賞しました。

安全な作業環境を実現する製品の開発、提供

当社は「あらゆる操作が安全にできる」「誰もが簡単に操作できる」をコンセプトに安心・安全にこだわり抜いた製品を提供しています。2022年にカウンターバランス型バッテリーフォークリフト「ALESIS」の新たなオプションとして、オペレーターの走行操作を快適・安全にサポートする新たなオプション「S-Assist」を発売しました。セールスポイントは2点「①坂道停止アシスト」「②速度キープアシスト」です。

坂道停止アシストはアクセルとブレーキの踏み換え時の車両のずり下がりを防止し、楽で安全なスロープでの発進に貢献しています。

また、速度キープアシストはアクセルを軽く踏むだけで一定速度を維持し走行できる当社オリジナルの機能で「アクセル操作に気を取られず、周囲確認にも集中できるので、とてもいい」とのお客様からの声もいただいています。

さらに、新たなオプションの2つ目としてAI人検知システム「OmniEye®（オムニアイ）」を提供しています。「OmniEye®」はAIによる人検知機能を有し、車両に取り付けた前後2台のカメラが周囲の作業者を検知し警告を発することで、オペレーターが見えにくいところをカバーし、衝突事故を未然に防ぐことができます。すべての小型フォークリフトに搭載可能な安心・安全商品として、開発したレグラス社の協力の元に提供しています。他にも、段差走行時の振動・衝撃を低減する「グッドランニングシステム」や、効率的な車両運用や安全の可視化を実現する「フォークリフト稼働管理システム（LVS）」をオプション設定し、安全機能を充実させています。

充実したサービスの提供

お客様に安心・安全・信頼のサービスを提供するため、国内、海外グループ会社のサービススタッフに対する研修会を実施しています。

国内ではキャリアや経歴に応じた階層別の研修や、新製品発売時の技術研修などをカリキュラムとした「サービス研修会」を実施。また、車両制御方式の複雑化に伴う技術の高度化に適応するため、不具合情報や対策を共有する会議を開催しています。

海外代理店のサービスマンに対しては「サービステクニシャン認定制度」を設けています。基礎レベルから上級レベルまでステップを踏んで学習を進めることができ、確実に必要な整備技術力の習得が可能です。サービステクニシャンは年々増加しており、サービス技術力の向上を支えています。

サービステクニシャン認定者数

運転資格講習の開催

最大荷重1トン以上のフォークリフトの運転作業に従事する方には、労働安全衛生法に基づく運転技能講習の修了が義務づけられています。当社はフォークリフト、ショベルローダーのメーカーとしてユーザーの皆様の安全を第一に願い、労働局長登録教習機関として全国2カ所で講習会を開催しています。